Al in 2021 lanceerden de Arosa Bergbahnen AG, Arosa Toerisme, Lenzerheide Bergbahnen AG en de Lenzerheide Marketing en Support AG het gezamenlijke initiatief met als doel gegevens, systemen en processen bestemmingsbreed te verbinden. Vanaf het begin stond de overtuiging centraal dat een consistente digitale gastervaring alleen samen gerealiseerd kan worden - langs de gehele klantreis, van inspiratie via boeking tot aan de service ter plaatse en na het verblijf.
In een eerste opstartfase werd een gezamenlijk doelbeeld ontwikkeld, het bestaande systeemlandschap geanalyseerd en verschillende technologische benaderingen geëvalueerd. Tegelijkertijd werden dienstverleners en partners vroegtijdig betrokken, om het digitale ecosysteem niet alleen voor de bestemmingen zelf, maar voor de gehele regio bruikbaar te maken.
Een centrale mijlpaal volgde in maart 2023: Het project al.digital ontving van het kanton Graubünden de toezegging van een subsidie van een 1/3 van de totale kosten, maximaal ongeveer 2,13 miljoen Zwitserse frank en werd daarmee officieel gepositioneerd als toonaangevend project van de digitale transformatie. De toegezegde middelen bevestigden zowel de strategische relevantie als de regionale voorbeeldwerking van het initiatief.
Als technologische basis voor verschillende toepassingen werd onder meer gekozen voor het open platform discover.swiss. Deze beslissing maakte het mogelijk schaalbare oplossingen te realiseren, synergieën te benutten en de verdere ontwikkeling ook buiten de grenzen van Arosa Lenzerheide te denken.
In de afgelopen jaren konden in het kader van al.digital tal van concrete systemen succesvol worden geïmplementeerd en productief in gebruik worden genomen:
- De opbouw van een overkoepelend CRM-systeem, waarmee gastgegevens systeemoverstijgend bruikbaar worden gemaakt en de gastenservice aanzienlijk versterkt wordt. - De implementatie van een professionele service- en ticketingssoftware voor kabelbanen en toerisme, die een efficiëntere en transparantere verwerking van gastvragen mogelijk maakt. - Een regionaal vouchtersysteem voor Arosa Lenzerheide met momenteel meer dan 120 inwisselpunten. - De Arosa Lenzerheide App, inclusief een nieuw loyaliteitsprogramma voor jaarpashouders. - De migratie van de ticketshop van de kabelbanen naar een nieuw toekomstbestendig platform, waarmee nu ook jaar- en seizoenskaarten evenals andere producten kunnen worden aangeboden - inclusief de mogelijkheid om externe aanbieders in te schakelen.
Deze successen tonen aan: Uit een projectidee is stap voor stap een duurzame digitale infrastructuur voor de gehele bestemming ontstaan.
Met het toenemende aantal productieve systemen en het groeiende belang van gegevens, exploitatie, verdere ontwikkeling en rechtszekerheid werd duidelijk dat de digitale samenwerking een professionele organisatorische en juridische basis vereist.
Om deze reden wordt de huidige projectorganisatie nu consequent verder ontwikkeld. Met de oprichting van AL Service AG (in oprichting) ontstaat een zelfstandige juridische structuur, die de exploitatie, verdere ontwikkeling en governance van de digitale systemen op lange termijn borgt.
Tegelijkertijd worden ook structuren en processen nieuw opgebouwd: Uit de voormalige projectleiderorganisatie ontstaat stap voor stap een bedrijfsorganisatie, waarin gespecialiseerde vakkrachten samen met de aangewezen directeur Christian Wyrsch de strategische doorontwikkeling bevorderen - in de zin van een bedrijfsleiding en met een duidelijke focus op efficiëntie, effectiviteit en de gastervaring. In de raad van bestuur nemen de directeuren van de twee toeristische organisaties en kabelbaanbedrijven zitting.
De verdere ontwikkeling richt zich vooral op de uitbouw binnen de systemen. De klantwaarde moet worden verhoogd door de mogelijkheden van de systemen te benutten. Een groot doel voor de komende winter is een aantrekkelijke gamification in de Arosa Lenzerheide App. Verdere systeemintegraties staan eveneens op de middellange termijn roadmap, evenals een uitgebreide herziening van de website, zodat deze nog overzichtelijker en vooral toegankelijk wordt.
Op langere termijn is het denkbaar dat de AL Service AG andere centrale diensten in de regio Arosa Lenzerheide kan overnemen, voor zover dit toegevoegde waarde biedt. Daardoor onderstrepen de vier bedrijven hun focus op nauwe samenwerking ten gunste van de gastervaring.
Oorspronkelijk werd dit artikel op 28-04-2026 op de website van Arosa Lenzerheide gepubliceerd.
Medienkontakt:
Christian Wyrsch
COO
T +41 81 385 56 65
christian.wyrsch@arosalenzerheide.swiss