Sinds 2010 biedt het online vergelijkingportaal bonus.ch jaarlijks de mogelijkheid voor verzekerden in Zwitserland om hun mening te geven over hun autoverzekering. In 2026 richt de enquête zich ook op de volgende onderwerpen: premiestijgingen, premie bepalende criteria en verzekeringswisselingen. Hier zijn de belangrijkste resultaten van deze enquête.
Autoverzekering: 7 van de 10 automobilisten zijn getroffen door een premiestijging. In de afgelopen twee jaar hebben veel verzekeraars de premies verhoogd. Deze verhoging is vooral te wijten aan de inflatie, die invloed heeft op de kosten van onderdelen, loonkosten en reparaties. Bovendien weerspiegelt het een toename in schademeldingen, deels veroorzaakt door ongunstige weersomstandigheden, die de last voor verzekeraars verzwaren.
69% van de verzekerden heeft in de afgelopen twee jaar een stijging van hun autoverzekeringspremie ervaren. Van hen beoordelen 41% deze stijging als 'licht' en 28% als 'sterk'. Daarentegen geeft slechts 31% van de respondenten aan geen stijging te hebben opgemerkt. In Italiaans Zwitserland lijkt men het meest getroffen: 78% van de respondenten geeft aan dat hun premie is gestegen, waarbij 35% deze stijging als 'sterk' en 43% als 'licht' bestempelt. In West-Zwitserland meldt 70% van de automobilisten ook een stijging van hun premie, tegenover 65% in Duits-Zwitserland.
De leeftijdsgroep van 30-39 jaar wordt het zwaarst getroffen: 77% van hen kreeg in de afgelopen twee jaar een verhoging. Daarentegen geven de 60-69-jarigen het minst vaak een verhoging aan, hoewel ze met 64% nog steeds duidelijk in de meerderheid zijn. De verhogingen van de autoverzekeringspremies wisselen sterk van aanbieder tot aanbieder: 48% van de verzekerden bij Die Mobiliar moest een verhoging ondergaan, terwijl dit bij Zurich 86% was. Deze verschillen duiden op verschillende prijsstrategieën van individuele verzekeraars, te midden van stijgende kosten voor de hele branche.
Trotz der premieverhogingen bleef 88% van de verzekerden trouw aan hun aanbieder. Het is belangrijk om te onthouden dat verzekerden bij een algemene premieverhoging het recht hebben hun contract op te zeggen, ook buiten de gebruikelijke opzegtermijnen, mits deze verhoging niet verband houdt met een individuele schadeclaim. Toch heeft vorig jaar slechts 12% van de respondenten van aanbieder gewisseld. Deze lage bereidheid om te wisselen weerspiegelt een sterke inertie van verzekerden ten aanzien van premieverhogingen, schommelend tussen trouw aan hun huidige verzekeraar en het afzien van een aanbiedersvergelijking. In een markt die wordt gekenmerkt door aanzienlijke prijsverschillen tussen aanbieders, kan een regelmatige herziening van de autoverzekering echter leiden tot aanzienlijke besparingen van enkele honderden frank of meer.
Autoverzekering: Waarom zo weinig wisselingen? De servicekwaliteit lijkt de belangrijkste factor voor de klantenbinding van verzekerden; deze wordt door 41% van de respondenten genoemd. Het ligt daarmee voor op de hoogte van de premie (32%) en de aangeboden diensten (19%). Daarentegen betreft het niet in acht nemen van de opzegtermijn slechts een minderheid van de respondenten (8%).
Verandering van autoverzekering: wat zijn de belangrijkste redenen?De hoogte van de premie is verreweg de belangrijkste reden voor een overstap: deze wordt door 53% van de respondenten in 2026 genoemd, tegenover 40% in 2025. Deze stijging bevestigt dat de prijsdruk een steeds grotere rol speelt bij de beslissingen van verzekerden. De andere redenen verliezen aan betekenis, vooral het concurrerende aanbod (11% in 2026 tegenover 18% in 2025) en de aanschaf van een nieuw voertuig (18% tegenover 22%). De servicekwaliteit blijft relatief stabiel (12% tegenover 11%), terwijl de aangeboden diensten licht dalen (6% tegenover 9%).
Kosten, inflatie, weersomstandigheden: argumenten die de verzekerden polariseren. De redenen die de autoverzekeraars aanvoeren voor de verhoging van de autoverzekeringspremies worden door de verzekerden lang niet volledig begrepen. Slechts 13% van de respondenten geeft aan ze volledig te begrijpen, terwijl 45% aangeeft ze slechts gedeeltelijk te begrijpen. Tegelijkertijd geeft 42% aan ze niet echt of helemaal niet te begrijpen, waarvan 29% 'niet echt' en 13% 'helemaal niet'.
West-Zwitserland vertoont het hoogste niveau van onbegrip: 45% van de respondenten geeft aan de uitleg voor deze premiestijging 'niet echt' of 'helemaal niet' te begrijpen. Hiermee ligt het voor op Italiaans Zwitserland (41%) en Duits- Zwitserland (38%).
Autoverzekeringspremie: 62% van de verzekerden vindt ze passend voor hun profiel. Een meerderheid van de verzekerden is van mening dat hun autoverzekeringspremie in het algemeen gerechtvaardigd is gezien hun profiel als bestuurder. In totaal delen 62% van de respondenten deze mening, waarvan 23% duidelijk 'ja' antwoordt en 39% 'eerder ja'. Omgekeerd vindt 38% dat hun premie niet of nauwelijks gerechtvaardigd is, waarbij 26% 'eerder nee' en 12% 'nee' antwoordt.
West-Zwitserland en Italiaans Zwitserland zijn de taalgebieden waar de verzekerden het minst tevreden zijn met hun huidige autoverzekeringstarief, aangezien 40% van de verzekerden van mening is dat hun premie niet of nauwelijks gerechtvaardigd is, tegenover 32% in Duits-Zwitserland. De leeftijdsgroep 30-39 jaar is het meest kritisch: bijna de helft van hen (49%) is van mening dat hun premie in verhouding tot hun profiel als bestuurder niet of nauwelijks gerechtvaardigd is. Daarentegen is de leeftijdsgroep boven de 80 het meest tevreden met hun huidige premie, omdat 75% deze als gerechtvaardigd of eerder gerechtvaardigd beschouwt.
Premiecriteria voor de autoverzekering: 65% van de verzekerden wil criteria die verband houden met het rijgedrag en de schadefrequentie. Voor zijn enquête vroeg bonus.ch automobilisten welke criteria volgens hen de grootste invloed op de hoogte van de autoverzekeringspremie zouden moeten hebben. Op de eerste plaats komt de schadegeschiedenis (37%), gevolgd door het rijgedrag (28%) en het profiel van de bestuurder (21%). Daarentegen lijkt het voertuigtype een minder belangrijk criterium te zijn (13%), terwijl de woonplaats nauwelijks in aanmerking wordt genomen (2%).
De regionale verschillen zijn klein, maar er zijn enkele afwijkingen. Het rijgedrag wordt in West- Zwitserland (30%) en Italiaans Zwitserland (29%) sterker benadrukt dan in Duits-Zwitserland (24%). Omgekeerd wordt het profiel van de bestuurder vaker genoemd in Duits-Zwitserland (25%) dan in de andere regio's (18% in West-Zwitserland en 19% in Italiaans Zwitserland). Bij de overige criteria liggen de resultaten dicht bij elkaar, vooral bij de schadegeschiedenis, die in alle drie de regio's rond de 37-38% ligt.
Tevredenheidsonderzoek 2026 voor Zwitserse autoverzekeringen. Elk jaar evalueert het vergelijkingportaal bonus.ch de autoverzekeringen in Zwitserland. Meer dan 1.600 gebruikers namen de tijd om de vragen van een enquête met de volgende categorieën te beantwoorden: duidelijkheid van de verstrekte informatie, afhandeling van schadegevallen, terugbetalingstermijn, prijs-kwaliteitverhouding en klantenservice. De antwoorden werden omgezet in cijfers van 1 tot 6, waarbij 6 de beste score is. Hier zijn de bevindingen die uit de studie werden gehaald.
Algemene tevredenheid 2026 - Zwitsers gemiddelde. In 2026 noteren de autoverzekeringen een over het algemeen hoge klanttevredenheid met een totaalscore van 5.2 op 6, hetgeen staat voor de beoordeling 'goed'. De verschillen tussen de aanbieders zijn met slechts 0.4 punten klein, wat duidt op een zeer competitieve markt waarin de autoverzekeraars relatief vergelijkbare prestaties leveren.
Die Mobiliar bevestigt zijn positie als best beoordeelde autoverzekeraar van Zwitserland met een totaalscore van 5.5 op 6, hetgeen overeenkomt met de beoordeling 'zeer goed'. Hiermee staat het voor de 15e keer op rij op de eerste plaats in de ranglijst van bonus.ch. ELVIA, TCS en Vaudoise delen met een score van 5.3 de 2e plaats in de ranglijst, terwijl Allianz, AXA en Smile het podium completeren (5.2). Al deze verzekeraars krijgen de beoordeling 'goed'.
Verschillen tussen de taalregio's. De verzekerden in Duits-Zwitserland en in West-Zwitserland zijn met gemiddelde scores van 5.3 respectievelijk 5.2 over het algemeen meer tevreden dan die in Italiaans Zwitserland, waar de gemiddelde score 5.0 is.
Tevredenheid per kanton: Luzern ver voor Tessin. Onder de tien meest bevolkte kantons van Zwitserland is de tevredenheid in Luzern het hoogst. De bevolking van Luzern geeft de autoverzekeraars de gemiddelde score van 5.5, hetgeen overeenkomt met de beoordeling 'zeer goed'. Daarentegen vertoont Tessin de laagste score (5.0).
Wat de leeftijdsgroepen betreft, scoren de jongeren onder de 30 het laagst in tevredenheid (5.1), terwijl de veertigjarigen hun verzekeraars de hoogste tevredenheidsscore geven (5.4).
Over het algemeen zijn vrouwen (5.3) iets meer tevreden met hun autoverzekering dan mannen (5.2). Gedetailleerde analyse, tabellen en grafieken:
https://www.bonus.ch/Pdf/2026/Autoversicherung.pdf
Directe toegang tot de tevredenheidsscores van de autoverzekeraars:
https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Autoversicherer-Kundenzufriedenheitsumfrage.aspx
Directe toegang tot de premie vergelijking van autoverzekeringen:
https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Praemien-Autoversicherung-Vergleich.aspx
Pressekontakt:
bonus.ch SA
Patrick Ducret
CEO
Place Chauderon 20b
1003 Lausanne
021.312.55.91
ducret(a)bonus.ch