In Duitstalig Zwitserland neemt contant geld af, mobiele betalingen voor aankopen in winkels nemen toe

Het vergelijkingsportal bonus.ch voerde opnieuw zijn jaarlijkse enquête onder creditcardgebruikers uit. Meer dan 2.000 personen namen deel aan de enquête en gaven hun mening over hun creditcardaanbieder. De verkregen antwoorden werden omgezet in cijfers van 1 tot 6, waarbij 6 de beste score is.

Betaalmethode: De smartphone zit in de lift, maar de creditcard blijft de koningin.

In 2026 blijven de betalingsgewoonten van de Zwitserse bevolking zich ontwikkelen. Fysieke creditcards (52%) zijn weliswaar nog steeds het favoriete betaalmiddel in Zwitserland voor aankopen in winkels, maar hun gebruik is de afgelopen jaren afgenomen (58% in 2022).

In tegenstelling hiermee is betalen via de mobiele telefoon in opkomst en stijgt van 8% in 2022 naar 19% in 2025, en nadert daarmee contant geld (20%). Deze trend illustreert een diepgaande verandering in koopgedrag, waarbij praktisch gebruik en snelheid de nieuwe sleutelcriteria worden.

Mobiele betalingen zijn het populairst in het Italiaanse Zwitserland: bijna 30% van de inwoners geeft nu de voorkeur aan hun smartphone om aankopen in de winkel te betalen, vergeleken met 23% vorig jaar. Het gebruik van contant geld blijft dalen, van 17% in 2025 naar 14% dit jaar.

De Duitstalige Zwitsers daarentegen blijven het trouwst aan contant geld, maar de kloof met betalen via de mobiele telefoon is aanzienlijk kleiner geworden in vergelijking met vorig jaar: 23% betaalt contant (tegenover 26% in 2025) en 17% gebruikt hun smartphone (tegenover 12% in 2025).

Ook in West-Zwitserland is de opkomst van mobiel betalen opmerkelijk: de interesse in betalingen via smartphone bereikt in 2026 19%, tegenover 17% in 2025 en 13% in 2024, en staat nu op gelijke voet met het gebruik van contant geld.

Contant geld is nog steeds sterk verankerd bij senioren: bijna een kwart van de 60-plussers (24%) geeft nog steeds de voorkeur aan contant geld voor hun aankopen. Daarentegen is de leeftijdsgroep van 40- tot 49-jarigen, met slechts 9%, de groep die contant geld het minst gebruikt.

Als we ons uitsluitend richten op mobiele betalingen en creditcardbetalingen, geeft 42% van de onder 50-jarigen tegenwoordig de voorkeur aan hun smartphone om hun aankopen te betalen, tegenover slechts 21% van de boven 50-jarigen.

Van 48% naar 60%: de creditcard heeft zich gevestigd in het dagelijks leven van Zwitsers.

Sinds 2014 is het gebruik van creditcards bijna continu toegenomen: terwijl minder dan de helft van de Zwitserse bevolking (48%) ze minstens één keer per week gebruikte, ligt dit aandeel in 2026 nu op 60%. Het aandeel van dagelijks gebruik steeg van 9% in 2014 naar 19% in 2026.

Deze ontwikkeling werd versneld door de coronaviruspandemie, die de consumptiegewoonten veranderde en de voorkeur voor contactloos betalen versterkte. De creditcard heeft zich zo gevestigd als een onmisbaar instrument in het dagelijks leven.

In Zwitserland gebruiken mannen hun creditcard vaker dan vrouwen: 20% tegenover 16% van de vrouwen gebruiken ze dagelijks, 42% tegenover 41% minstens één keer per week.

Wat betreft de taalkundige regio's gebruiken de Italiaanssprekende Zwitsers hun creditcard dagelijks voor 35%, tegenover 18% van de Duitstalige Zwitsers en slechts 17% van de West-Zwitserse bewoners.

Eenvoud wordt belangrijker, maar ondersteund door veiligheid.

De eenvoudige bediening is tegenwoordig de voornaamste reden voor het gebruik van creditcards: 46% van de Zwitserse bevolking benadrukt de praktische kant, terwijl 23% hun keuze verklaart omdat ze niet te veel contant geld bij zich willen dragen.

91% van de Zwitserse bevolking vertrouwt op de veiligheid van hun creditcard.

Meer dan 9 op de 10 personen geven aan dat ze vertrouwen hebben in de veiligheidsmaatregelen van hun creditcard (meldingen, 3D Secure, virtuele kaarten, enz.), waarvan 27% 'absoluut' en 64% 'tamelijk'. Slechts een minderheid (9%) uit twijfels.

Het vertrouwen in creditcards varieert per regio. Het is het sterkst in Duitstalig Zwitserland (29%) en West-Zwitserland (26%). Het Italiaanse Zwitserland bereikt slechts 19%, maar compenseert dit met een meerderheid van 72% van de mensen die aangeven dat ze 'tamelijk vertrouwen' hebben.

Creditcardfraude: bijna 4 op de 10 mensen getroffen.

Fraude treft een niet onaanzienlijk deel van de Zwitserse bevolking direct: 18% van de respondenten is al slachtoffer geweest van creditcardfraude en 19% was het doelwit van een poging tot fraude. Hoewel een meerderheid van 63% nog nooit met dit probleem is geconfronteerd, is het belangrijk op te merken dat fraudeurs nog steeds vaak hun kans wagen en grote waakzaamheid geboden is.

In Zwitserland variëren de ervaringen met creditcardfraude per regio: 15% van de Duitstalige Zwitsers, 20% van de West-Zwitserse bewoners en 14% van de Italiaanssprekende Zwitsers zijn al slachtoffer geweest van creditcardfraude, terwijl respectievelijk 23%, 17% en 19% van de personen in deze regio's te maken had met pogingen tot fraude.

De jaarlijkse kosten, het belangrijkste criterium bij de keuze van een kaart.

De jaarlijkse kosten zijn voor 40% van de respondenten het belangrijkste criterium bij de keuze van een kaart. Dit resultaat bevestigt dat kostcontrole nog steeds een hoge prioriteit heeft voor consumenten. Ver daarachter liggen de eenvoud van de app (18%) en de kwaliteit van de klantenservice (15%) op de tweede en derde plaats, wat het groeiende belang van de gebruikerservaring en klantenservice aantoont.

Daarentegen lijken factoren die de kaartaanbieders vaak benadrukken, zoals de rentevoet (11%), cashback (8%) of verzekeringen (8%), in de ogen van de gebruikers van secundair belang te zijn.

De voorkeuren wat betreft de criteria voor de keuze van een creditcard variëren per taalkundige regio. De jaarlijkse kosten spelen aan de Duitstalige kant een nog belangrijkere rol: 45% noemt het als het beslissende criterium, tegenover 38% in West-Zwitserland en slechts 32% in het Italiaanse Zwitserland.

Algemene tevredenheid en ranglijst van creditcardbedrijven.

Creditcards voldoen goed aan de verwachtingen van de Zwitserse bevolking. In 2026 krijgen de providers een gemiddelde score van 5,1 van 6 punten, wat overeenkomt met een 'goed' oordeel en een hoge globale tevredenheid bevestigt.

De Cumulus-kaart (Migros) handhaaft zich ook dit jaar als grote winnaar en staat net als voorgaande jaren op een van de eerste plaatsen in de tevredenheidsenquêtes van bonus.ch. Met een tevredenheidsscore van 5,5 bereikt deze de 1ste plaats in de totale rangschikking en wordt beoordeeld met 'zeer goed'.

De creditcard van Migros Bank, die ook meestal hoog in de ranglijst staat, staat met een totale score van 5,4 en een beoordeling 'goed' op de 2e plaats op het podium. Bank Cler en de Coop Supercard completeren het podium in 2026 met een score van 5,3 en een beoordeling van 'goed'.

Directe toegang tot het rapport:

Kredietkaart - Klanttevredenheidsonderzoek:

Kredietkaartvergelijking:

Perscontact:

bonus.ch SA
Patrick Ducret
CEO
Place Chauderon 20B
1003 Lausanne
021 312 55 91
ducret(a)bonus.ch

Redactionele toelichting: De beeldrechten liggen bij de respectieve uitgever. Beeldrechten: bonus.ch S.A.