De studie toont aan: Directe boekingen blijven met 58,5 procent het belangrijkste distributiekanaal voor Zwitserse logiesverstrekkers. Vooral realtime boekingen via de hotelwebsites winnen aan belang. Hun aandeel is sinds 2015 gestegen van ongeveer 7,5 procent naar 20,9 procent. 'Deze ontwikkeling laat zien dat onze bedrijven hun digitale directe boekingskanalen versterken, bijvoorbeeld met gebruiksvriendelijkere websites, eenvoudigere boekingsmogelijkheden en directere communicatie met de gasten,' zegt Christian Hürlimann, directeur van HotellerieSuisse.
Tegelijkertijd spelen online boekingsplatforms nog steeds een grote rol in de digitale markt: Ongeveer een derde van de boekingen wordt daar gedaan. Voor veel bedrijven blijven OTA daarmee de belangrijkste distributiepartners in het digitale domein, gepaard met toenemende uitdagingen op het gebied van prijszetting.
Platformmacht blijft ondanks reguleringen bestaan Ondanks het verbod op prijspariteitsclausules toont de studie aan dat platforms nog steeds invloed uitoefenen op de prijszetting van de bedrijven. Dit gebeurt steeds vaker indirect, bijvoorbeeld via zichtbaarheid, rankingmechanismen of promotieprogramma's. Ongeveer 29 procent van de hotels meldt concrete beïnvloeding van hun directe prijzen. Hierdoor ontstaat een spanningsveld tussen bereik en prijsoverwicht.
Daarnaast toont de studie aan dat veel bedrijven onzeker zijn over de contractuele regels: 46 procent weet niet of in hun OTA-contracten nog prijspariteitsclausules zijn opgenomen. Dit wijst erop dat de beïnvloeding vandaag de dag minder plaatsvindt via formele clausules, maar eerder via platformmechanismen, aanbevelingen en commerciële prikkels.
Hotelprijzen worden steeds vaker onderboden Tegelijkertijd meldt ongeveer de helft van de hotels dat hun prijzen op online boekingsplatforms onderboden werden (undercutting). In 2024 was nog 40 procent getroffen. Vooral relevant is dat 83 procent van de getroffen bedrijven niet akkoord was met dergelijke prijsverlagingen.
'Prijsverlagingen kunnen ertoe leiden dat bedrijven hun prijzen in directe verkoop verder moeten verlagen om concurrerend te blijven. Hierdoor ontstaat een negatieve spiraal naar beneden', zegt Christian Hürlimann.
Verkoop van kamers via derden versterkt controleverlies in distributie Een ander, nieuwer fenomeen is de doorverkoop van hotelkamers via derden door platforms, het zogenaamde multi-sourcing. Meer dan de helft van de bevraagde bedrijven zegt hierdoor getroffen te zijn. In 2023 was dat nog 42 procent. Dit leidt tot een gebrek aan prijstransparantie, verkeerde aanbieding en extra werk voor de onderneming. Tegelijkertijd bemoeilijkt het de directe communicatie met gasten en vermindert het de controle over de eigen distributiestrategie.
Weinig platforms domineren de markt De OTA-markt blijft sterk geconcentreerd: Booking.com domineert met meer dan 70 procent van de online boekingen in realtime, gevolgd door Expedia met ongeveer 15 procent. Deze concentratie maakt het moeilijk voor bedrijven om hun voorwaarden door te zetten of op alternatieve kanalen over te stappen. De studie toont aan dat de grootste probleemgebieden in de omgang met boekingsplatforms nog steeds bestaan. Tegen deze achtergrond wint de collectieve rechtszaak tegen Booking.com op Europees niveau aan betekenis.
HotellerieSuisse versterkt het zelfbepaalde prijsbeleid van de bedrijven HotellerieSuisse maakt gebruik van de resultaten van de studie om ontwikkelingen vroegtijdig te signaleren en gerichte maatregelen af te leiden. Daartoe behoren adviesaanbiedingen via het partnernetwerk van HotellerieSuisse alsmede via de politieke afdeling, webinars en juridische ondersteuning via de rechtsbijstand van de vereniging. Momenteel ondersteunt de vereniging ook leden bij een Europese collectieve rechtszaak tegen Booking.com. Doel is om de ondernemingsvrijheid van de bedrijven te versterken en hen meer controle over prijzen en distributie te geven.
De studie werd in 2025 voor de 20e keer uitgevoerd en was gebaseerd op een online-enquête onder 171 Zwitserse hotelbedrijven.