Stipt en Betrouwbaar: Post voldoet aan Kwaliteitsbeloften

Post overtreft de kwaliteitsnormen van de overheid De cijfers van de Zwitserse postcommissie PostCom tonen de hoge kwaliteitsnormen van de Post aan. De Post heeft aan alle tuchtprocedures van de Zwitserse postcommissie PostCom voldaan. Vorig jaar waren 1,49 miljard geadresseerde brieven onderweg. In totaal werden 97,3 procent van de A-post brieven en 98,7 procent van de B-post brieven op tijd bij de klanten bezorgd. Dit gemeten aan de wettelijke vereisten ‘Indieningdag + 1 Werkdag’ en ‘Indieningdag + 3 Werkdagen’. Daarmee zijn de bepalingen van de Postwetgeving van 97 procent duidelijk overschreden. Een soortgelijk beeld is te zien bij pakketten: In totaal hebben medewerkers van de Post vorig jaar 186,6 miljoen pakketten gesorteerd en bij klanten thuis bezorgd. Met 96,1 procent op tijd geleverde Priority-pakketten en 99,6 procent op tijd bezorgde Economy-pakketten heeft de Post de 95 procent grens overschreden. De geabonneerde kranten moeten vóór 12.30 uur bij klanten bezorgd worden. Het kwaliteitsdoel ligt op 95 procent. Ook dit hebben de medewerkers van de Post met 97,8 procent overtroffen. Een prestatie die vooral te danken is aan de medewerkers, zoals Johannes Cramer, hoofd Logistieke Dienstverlening en lid van de raad van bestuur van de Post benadrukt: ‘Bij mijn ontmoetingen met medewerkers op locatie word ik elke keer opnieuw onder de indruk van hun motivatie. Zij dragen aanzienlijk bij aan ons succes en verdienen bijzondere dank.’

Zendingen volgen in real-time Komt een pakket op tijd aan? Klanten kunnen dit eenvoudig volgen via de Post-app. Dankzij de online dienst ‘Mijn Zendingen’ kunnen de klanten de levering van hun pakket in real-time volgen. De klanten worden de dag vóór de geplande levering geïnformeerd, de levertijd wordt opgegeven in een tijdslot van twee tot vier uur. Op de dag van bezorging wordt uiteindelijk een nieuwe melding verstuurd met een preciezer tijdslot van 40 tot 90 minuten. Ook wordt er een melding verzonden als de levering aanzienlijk vertraagd is. Kort voor de bezorging ontvangt de ontvanger een link waarmee het pakket in real-time gevolgd kan worden.

Nieuwe richtlijnen vanaf 2026: De Post streeft naar een hoge kwaliteit De regering heeft in december vorig jaar beslist dat de wettelijke richtlijnen met betrekking tot de punctualiteit van brieven en pakketten aangepast worden. Per 1 april 2026 worden ze op 90 procent geharmoniseerd. Dit geeft de Post de mogelijkheid om de bezorging op drukke dagen flexibeler en dus efficiënter te organiseren. Deze flexibiliteit dient echter niet om de kwaliteit te verlagen. Integendeel: het helpt om de kwaliteit ook bij sterk schommelende volumes stabiel te houden. De kwaliteitsrichtlijn is en blijft een minimumnorm. Als een bedrijf met een duidelijk gedefinieerde wettelijke basisdienstverplichting richt de Post haar dienstbelofte niet op minimumnormen, maar op de behoeften van de bevolking en de economie. Daarom wil de Post nog steeds een hogere kwaliteit bieden dan met het nieuwe criterium vereist is. Om dit te waarborgen, investeert de Post voortdurend in de verdere ontwikkeling van haar infrastructuur en past deze indien nodig aan. Zo plant de Post bijvoorbeeld om in de komende 10 tot 15 jaar haar nationale pakketcentra in Härkingen (SO), Daillens (VD) en Frauenfeld (TG) te renoveren en moderniseren. Per 1 april breidt de Post haar fysieke postaanbod bovendien uit met de aanbieding van de Digitale Brief. Met de Digitale Brief, die in Zwitserland vanaf 1 april 2026 deel uitmaakt van de basis postdiensten, maakt de Post het mogelijk voor klanten om te kiezen of ze de brieven fysiek of digitaal willen verzenden of ontvangen, afhankelijk van de behoefte.

Doorlooptijdmeting gebeurt onafhankelijk Voor de meting van de zogenaamde doorlooptijd evalueert een onafhankelijk instituut het hele jaar door de gegevens van ongeveer 65.000 testzendingen bij de brieven. Bij de pakketten evalueert een onafhankelijke inspectiedienst van de Post gedurende 52 weken de gegevens van alle individuele pakketzendingen. De kwaliteitsmeting van de naleving van de bezorgtijd van geabonneerde kranten in gebieden zonder vroege bezorging totdat 12.30 uur gebeurt ook door de onafhankelijke inspectiedienst van de Post. De meting is gebaseerd op steekproeven door het bezorgpersoneel. De toezichthouder PostCom controleert en keurt de resultaten goed.

Redactionele toelichting: De beeldrechten liggen bij de respectieve uitgever.