De online vergelijkingsdienst comparis.ch onderzoekt een keer per jaar de tevredenheid van de Zwitsers met hun zorgverzekeraar, inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering, autoverzekering en hypotheekaanbieder. Hiervoor wordt een representatieve groep van 4.500 personen ondervraagd. Voor een cijfer vanaf 5 krijgen aanbieders het zilveren keurmerk, voor cijfers van 5,2 tot 5,4 het gouden keurmerk en voor cijfers vanaf 5,5 het platina keurmerk. Ook in 2026 heeft geen bedrijf het platina keurmerk gekregen.
Voor alle producten worden de volgende dimensies gemeten: 1. Prijs/prestatie, 2. Kwaliteit en service, 3. Communicatie en transparantie, 4. Contactpunten en contact. Daarnaast wordt de algemene tevredenheid over de bedrijven beoordeeld. De beste aanbieders per dimensie krijgen een extra onderscheiding.
Helsana, Swica en ÖKK winnen bij de zorgverzekeraars
In 2026 behouden 3 zorgverzekeraars de eerste plaats: Helsana, Swica en ÖKK krijgen het zilveren keurmerk (Helsana cijfer 5,1, vorig jaar: 5,1; Swica cijfer 5,1, vorig jaar: 5,1; ÖKK cijfer 5,1, vorig jaar: 5,1). Op de tweede plaats staan met een cijfer van 5,0: Aquilana (vorig jaar: 5,1), Concordia (vorig jaar: 5,0), EGK Ziektekostenverzekering (vorig jaar: 5,0), KPT (vorig jaar: 4,9), Sana 24 (vorig jaar: 5,0), Sanitas (vorig jaar: 4,9) en Visana (vorig jaar: 5,0). Op de derde plaats volgen met het cijfer 4,9 Atupri (vorig jaar: 5,0), CSS (vorig jaar: 4,9) en Sympany (vorig jaar: 4,9).
In de afzonderlijke dimensies hebben de volgende bedrijven gewonnen: Kwaliteit en service: Helsana, Swica en ÖKK; Informatie en transparantie: Helsana, Swica en ÖKK; Contactpunten en contact: Helsana, Swica en ÖKK. Bij de algemene tevredenheid voert Swica de lijst aan. Er werden 18 zorgverzekeraars beoordeeld met cijfers tussen 4,7 (Assura) en 5,1 (Helsana, Swica en ÖKK). "De resultaten tonen aan dat klanten vooral transparante communicatie en goede service waarderen," zegt Andreas Müller, perswoordvoerder van Comparis.
De Mobiliar blijft de beste autoverzekering
Ook in 2026 krijgt de Mobiliar opnieuw de beste beoordelingen voor haar autoverzekering en daarmee het gouden keurmerk (cijfer: 5,3, vorig jaar: 5,3). Op de tweede plaats – eveneens met gouden keurmerk – volgen de Touring Club Schweiz (TCS) (cijfer: 5,2, vorig jaar: 5,1) en Vaudoise (cijfer: 5,2, vorig jaar: 5,2). De derde plaats wordt gedeeld door de aanbieders AXA (cijfer: 5,1, vorig jaar: 5,1), Baloise (cijfer: 5,1, vorig jaar: 5,1), Zurich (cijfer: 5,1, vorig jaar: 5,1) en Smile (cijfer: 5,1, vorig jaar: 5,2). Zij krijgen allemaal het zilveren keurmerk.
In alle vier de afzonderlijke dimensies – Prijs/prestatie, Kwaliteit en service, Informatie en transparantie en Contactpunten en contact – werd de Mobiliar het beste gewaardeerd. Er werden 13 voertuigverzekeraars beoordeeld met cijfers van 4,9 (Elvia) tot 5,3 (de Mobiliar).
Inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering: De Mobiliar nog steeds aan de top
Ook bij de inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering krijgt de Mobiliar de beste beoordelingen en daarmee nog een gouden keurmerk (cijfer: 5,3, vorig jaar: 5,3). Op de tweede plaats staan AXA (cijfer: 5,1, vorig jaar: 5,1), Baloise (cijfer: 5,1, vorig jaar: 5,0), Vaudoise (cijfer: 5,1, vorig jaar: 5,1) en Zurich (cijfer: 5,1, vorig jaar: 5,0). Zij krijgen allemaal het zilveren keurmerk. De derde plaats, eveneens met zilveren keurmerk, wordt bezet door het cijfer 5,0 door: Allianz Suisse (vorig jaar: 5,1), Emmental Verzekering (nieuw in de beoordeling), Generali (vorig jaar: 5,0), Helvetia (vorig jaar: 5,1), IKEA Inboedel & Aansprakelijkheid (nieuw in de beoordeling) en smile.direct (vorig jaar: 5,1).
In de dimensies Kwaliteit en service, Informatie en transparantie, Contactpunten en contact en bij de algemene tevredenheid staat de Mobiliar telkens op de eerste plaats. De overwinning in de dimensie Prijs/prestatie gaat naar IKEA Inboedel & Aansprakelijkheid.
Er werden 14 aanbieders van inboedel- en aansprakelijkheidsverzekeringen beoordeeld met cijfers tussen 4,8 (Elvia) en 5,3 (de Mobiliar).
Hypotheken: Drie aanbieders nieuw aan de top
In 2026 delen 3 aanbieders met het cijfer 5,3 de eerste plaats en krijgen het gouden keurmerk: de Graubündner Kantonalbank (nieuw in de beoordeling), Raiffeisen (vorig jaar: 5,2) en de Schwyzer Kantonalbank (nieuw in de beoordeling). Op de tweede plaats volgen de Aargauische Kantonalbank (cijfer: 5,2, vorig jaar: 5,2), de Basellandschaftliche Kantonalbank (cijfer: 5,2, vorig jaar: 5,3), de Berner Kantonalbank (cijfer: 5,2, vorig jaar: 5,2) en de Zürcher Kantonalbank (cijfer: 5,2, vorig jaar: 5,2). Zij krijgen ook het gouden keurmerk. De Basler Kantonalbank (cijfer: 5,1, nieuw in de beoordeling), de Migros Bank (cijfer: 5,1, vorig jaar: 5,1), de St. Galler Kantonalbank (cijfer: 5,1, vorig jaar: 5,2) en de Thurgauer Kantonalbank (cijfer: 5,1, vorig jaar: 5,0) staan op de derde plaats en krijgen het zilveren keurmerk.
In de afzonderlijke dimensies hebben de volgende bedrijven gewonnen:
- Prijs/prestatie: Graubündner Kantonalbank en Schwyzer Kantonalbank - Kwaliteit en service: Graubündner Kantonalbank - Informatie en transparantie: Graubündner Kantonalbank, Raiffeisen en Schwyzer Kantonalbank - Contactpunten en contact: Raiffeisen, Schwyzer Kantonalbank en Basellandschaftliche Kantonalbank - Algemene tevredenheid: Graubündner Kantonalbank en Schwyzer Kantonalbank
Er werden in totaal 15 aanbieders van hypotheken beoordeeld met cijfers tussen 4,8 (UBS) en 5,3 (Graubündner Kantonalbank, Raiffeisen en Schwyzer Kantonalbank).
Methodiek
Eenmaal per jaar voert comparis.ch een onafhankelijke enquête uit over de tevredenheid van klanten over hun verzekeringsaanbieders in de categorieën basisverzekering zorg, autoverzekering, inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering en hypotheken.
De enquête wordt uitgevoerd bij een representatief panel van het marktonderzoeksinstituut Innofact. In mei 2026 werden door Innofact 4.500 personen uit Duitstalig Zwitserland, Romandië en het Ticino online ondervraagd.
De dimensies die werden beoordeeld zijn: 1. Prijs/prestatie, 2. Contactpunten en contact, 3. Kwaliteit en service, 4. Informatie en transparantie. De deelnemers gaven elk een cijfer tussen 1 (slechtst) en 6 (uitstekend). Daarnaast wordt ook de algemene tevredenheid over het bedrijf beoordeeld – ook op een schaal van 1 tot 6. Uit de 4 dimensies en de algemene tevredenheid werd een gewogen gemiddelde berekend.
Het Comparis-keurmerk onderscheidt de aanbieders met de beste beoordelingen:
Aanbieders met Comparis-cijfer van 5,5 en hoger: Platina
Aanbieders met Comparis-cijfer 5,2 tot 5,4: Goud
Aanbieders met Comparis-cijfer 5,0 en 5,1: Zilver
Daarnaast worden de beste bedrijven in de 4 afzonderlijke dimensies onderscheiden.
Meer informatie:
Andreas Müller
Perswoordvoerder
Telefoon: +41 44 360 53 91
E-mail: media@comparis.ch
comparis.ch